Definir a jornada do doador é um passo fundamental para profissionalizar a captação de recursos da sua Organização. Mas, afinal, o que é jornada do doador? Como devemos definir cada etapa de forma estratégia e coerente?
Essas e outras perguntas foram respondidas no segundo episódio do #TrackLearning. Nesse episódio da série de webinars da Trackmob para captadores de recursos e gestores de OSCs, recebemos o Filipe Páscoa e o Márcio Bonfá, das Aldeias Infantis. Eles ensinam o passo a passo de como construir a jornada do doador de forma ideal para sua organização. Neste texto, vamos apresentar os principais pontos tratados no webinar, e, para aprofundar sua reflexão, você pode conferir o vídeo gravado no Youtube com as valiosas dicas desses feras do terceiro setor. Boa leitura!
Quais indicadores ajudam a trabalhar a jornada do doador?
No início do Webinar, o Filipe realizou uma dinâmica com os participantes. Algumas perguntas foram feitas com o objetivo de compreender o momento das organizações, seguidas de algumas provocações. Por exemplo, você sabe quantos doadores cobrou no mês de Janeiro deste ano? E quantos novos doadores entraram neste mês? Qual a quantidade de doadores que foram reativados ou cancelaram a sua doação nesse período?
A informação precisa estar disponível e ser compartilhada na organização. A primeira lição aqui é evidente: obter dados sobre a sua base de doadores é o primeiro passo para planejar uma jornada do doador coerente. Além dos indicadores citados, uma das métricas pareceu ainda pouco acessível, mas importantíssima. É o custo de um doador para a organização. Se você ainda não realizou esse cálculo, pode não ter a clareza necessária para planejar as etapas da sua jornada.
Para finalizar essa primeira parte do webinar, o Filipe apresenta uma matriz para mensurar o nível de conhecimento e recursos da Organização. As respostas dadas pelos participantes indicam que muitos consideram possuir recursos e conhecimento para captar doadores, mas não para trabalhar a Jornada do doador. E como podemos mudar esse cenário? Confira no webinar!
Boas práticas para construir a jornada do doador
Na segunda metade do webinar, o Filipe apresenta de boas práticas e ferramentas que auxiliam na construção da jornada do doador. Como uma primeira ação, a partir de uma matriz, é apresentada uma lógica para definir a função de cada área da organização. Cada uma é situada nas diferentes etapas do funil.
Desta forma, a jornada do doador deve proporcionar a melhor experiência, ao mesmo tempo em que oferece clareza para a organização. A partir dessa metodologia, pode-se facilitar muito o planejamento da organização, Não deixe de conferir o vídeo para saber como aplicá-la! Caso precise de ajuda para realizar o seu planejamento, conte com os especialistas da Trackmob:
A experiência do doador
Uma boa prática para trabalhar a jornada do doador é tangibilizar o ato da doação. Ou seja, é necessário considerar mais do que o recurso financeiro na jornada do doador. Isso porque a doação, para além de um ato, é uma experiência – e, quanto melhor a experiência para o doador, maior as chances de ele permanecer contribuindo.
É isso que nos mostra o Márcio na segunda metade do webinar. São apresentados os três compromissos para que a experiência da doação seja, de fato, positiva:
- Missão: a missão da organização deve estar sempre em foco, e a experiência da doação precisa ser coerente com esta
- Respeito pela doação: a organização precisa respeitar e valorizar todo o investimento feito pelo doador;
- Recordações positivas: todo contato com o doador deve gerar uma recordação positiva.
Assim, uma experiência positiva e memorável é um pilar fundamental da jornada do doador. Com esses fatores evidenciados, o Márcio apresenta uma explicação visual do ciclo de doações de um doador. Na parte final do Webinar, ele aprofunda a metodologia para definição das etapas desse ciclo, além de expor como calcular métricas relevantes e realizar uma segmentação da base de doadores.
Quer saber como aplicar as dicas do Filipe e do Márcio na sua captação de recursos? Assista ao vídeo abaixo e entenda como planejar e aperfeiçoar a jornada do seu doador!
